Responsabilidades e limites

Esta página resume, em linguagem operacional, os limites que também aparecem nos Termos e na Política de Privacidade. Em caso de divergência, os documentos legais prevalecem.

O profissional ou a organização

• é o controlador dos dados dos pacientes: define a finalidade e a base legal de cada uso;
• informa pacientes e responsáveis e obtém as autorizações que a lei ou o conselho exigem;
• mantém equipe, papéis e vínculos atualizados, com o sigilo profissional em mente;
• confere e finaliza registros, relatórios, cobranças e resultados de IA;
• envia o formulário externo só ao paciente maior de idade ou ao responsável legal;
• registra no WhatsApp só a autorização que de fato recebeu de cada contato;
• guarda o prontuário pelo prazo da profissão: exporta os dados antes de excluir a conta e mantém exportações periódicas no seu plano de continuidade.

O Blummy

• trata os dados dos pacientes só para prestar o serviço, conforme as suas instruções;
• aplica permissões no banco de dados e mantém rastreabilidade técnica;
• separa dados entre espaços e restringe o conteúdo clínico por vínculo;
• não apaga registros finalizados nem fatos financeiros para esconder histórico; os dados do espaço saem quando você exclui a conta, e os itens temporários seguem os prazos da Política de Privacidade;
• informa indisponibilidades e avisa você de incidentes que atinjam os seus dados;
• oferece suporte sem usar mensagens como atalho para acessar prontuários.

O Admin da plataforma e o acesso técnico

A equipe Blummy administra contas, planos, suporte, recursos e saúde do sistema pelo painel do Admin. Essa função é separada dos papéis de uma clínica, e o painel não mostra prontuários, evoluções, relatórios, documentos clínicos, conversas de WhatsApp nem autorrelatos de Bem-estar, só contagens. Quem opera a infraestrutura tem acesso técnico ao banco de dados, usado para operar, corrigir e proteger o serviço; as regras de acesso do app não se aplicam a esse acesso.

Inteligência e Aura

A Inteligência prepara rascunhos; a decisão é humana. Ligada, ela envia o contexto mínimo de cada tarefa, inclusive dados clínicos, ao provedor de IA descrito na Política de Privacidade, nos Estados Unidos. A Aura consulta dados permitidos e só executa alterações depois de mostrar uma prévia e receber confirmação. Nenhum recurso deve ser usado como diagnóstico, prescrição, triagem de emergência ou substituto da avaliação profissional.

Psicologia e sigilo

O acesso clínico é por paciente: quem está vinculado lê os registros dos outros profissionais desse paciente. Na Psicologia é diferente: o que a psicóloga ou o psicólogo registra só é lido por quem escreveu, inclusive diante de colegas vinculados e de quem administra o espaço. Em equipe, o que precisar ser compartilhado deve ser escrito à parte, com o cuidado de compartilhar só o necessário.

Financeiro

Agendamento, presença, atendimento clínico, cobrança e pagamento são fatos distintos. O sistema não cobra falta ou cancelamento sozinho, e o pagador deve ser escolhido de forma explícita. O Blummy não emite nota fiscal nem recibo: a pessoa responsável confere valores e documentos fiscais.

Emergências e disponibilidade

O Blummy não é canal de urgência e não garante operação ininterrupta. Situações clínicas ou de segurança imediata devem seguir os protocolos do serviço e os canais públicos adequados. Dúvidas sobre estes limites podem ser enviadas para contato@blummy.app.